CNAI의'BI 솔루션'을 통하여 상담 데이터를 분석하고
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#채널별 유입현황,처리율
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성장을 가속화하는 CNAI의 컨택센터 BI(Business Intelligence)
상담솔루션으로 '전략적 비지니스 결정'을 내릴 수 있습니다.
패턴, 추세 파악
데이터 시각화 및 예측 분석
데이터 시각화를 이용하면 세분화된 데이터를 쉽게 이해하며 시각적으로 설득력 있고 유용한 비즈니스 정보로 전환할 수 있습니다.
고객센터 내에서 생성되는 데이터를 통하여 대화분석, 고객만족도, 채널별 유입
실시간 분석
실시간 데이터 분석
실시간 모니터링을 통하여 상담사의 상담 퀄리티를 높일 수 있습니다.
실시간 통화청취, 통화시간 분석(VOC예방), 업무량등을 실시간으로 분석함으로써 상담사에게 올바른 피드백을 통하여 업무 품질을 높일 수 있습니다.
비즈니스 성과 관리
비즈니스 성과 관리로 성장하기
매출 증가, 고객만족도로 정의 되는 운영 우수성 목표와 같은 성과 목표를 분석하고 측정합니다.
