DX플랫폼사업부 개발2팀 '신입 개발자 입사'로 금일 코드리뷰는 씨앤에이아이 컨택센터 CHive-CX 서비스 중 현재 KG이니시스에서 사용중인 '컨택센터 솔루션'관련 코드리뷰를 하였습니다. KG이니시스에 앞으로 도입될 '채팅상담 서비스'의 기능과 장점에 대해 개발2팀 신종호 팀장이 관련 내용을 아래와 같이 공유하였고, 추후 코드 리뷰를 진행할 예정입니다.

• 1
  한 명의 상담원이 동시에 여러 고객 응대
• 2
  MZ세대가 선호하는 비대면 서비스
• 3
  고객이 전화상담 전에 채팅으로 문의 가능
• 4
  직관적인 통합 UI로 실시간 멀티 채팅이 원할하여 업무 생산성이 향샹됨
• 5
  채팅상담시 답하기 어려운 문의건을 관리자 또는 동료 상담원 초대기능으로 대화 진행
• 6
  고객의 히스토리를 '티켓'으로 모아 한 번에 확인할 수 있어, 다른 상담원이 응대하더라도 고객의 니즈를 파악하여 효율적인 응대가 가능

개발중 이슈사항이 발생하면 '이슈명, 원인, 조치, 결론'을 작성해서 동료들과 공유하고 있다.
- Issue: javaScript 라이브러리 CDN